「お客さま本位の業務運営に関する方針」にかかる成果指標（KPI〈※〉）の公表について

当社は、「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を客観的に評価できるようにするための成果指標（KPI）として、以下を設定いたしました。

お客さまアンケート「他者推奨意向」向上　…目的数値 63.0％

当社の取組・活動が、お客さま本位の行動になっているのかを評価する指標として、損害保険会社の実施しているお客さまアンケートを参考にいたします。

■質問内容
『ご家族や知人、同僚の方から保険の加入の相談を受けた場合、当社をおすすめしても良いと思いますか？』
■評価内容
全アンケート回答数のうち11段階（0～10）で上位：9ならび10と評価していただいた割合

有益な情報発信　…目標件数 24件

お客さまへの有用な情報提供を行っているかを評価する指標として、当社のホームページ・公式LINEを使い発信した情報の数を参考にいたします。
通常のレポートだけでなく工夫を駆使した発信を行っていきます。

専門的知識ならび周辺知識の向上　…目標数値 プランナー45％／資格獲得10件

〇お客さまに対して、最高の保険サービスを提供すべく、所属募集人が日本損害保険協会にて実施している損害保険トータルプランナーの認定取得できるよう促進していきます。
〇お客さまから、保険以外のことを相談できる幅広い知識習得を目的として、「保険資格以外」の資格獲得数の増加を促進いたします。

2024年度KPI上期成果報告

お客さまアンケート「他者推奨意向」向上

　推奨割合72.7％（昨年度末比16.9％）/　昨年度末数値：55.8％
※11段階評価で10ならび9と高い推奨とご回答いただいた割合としています。

当社の業務活動が、お客さま本位の行動になっているのかを確認する指標と考え、お客さま本位の業務運営方針策定来の成果指標として、損害保険会社の実施しているお客さまアンケートをデータもとに数値化しております。

お客さまに選ばれる代理店になるべく、「お客さまへの最善のサービスの提供」を行動規範として、当社として「適切な利益相反管理」・「重要な情報のわかりやすい提供」・「お客さまにふさわしいサービスの提供」等を活動に落とし込むような計画を策定して、PDCAサイクルをまわし、推奨割合の向上に努めてまいります。

目標数値　63.0％

有益な情報発信

発信件数　23件

お客さまへの有用な情報提供を行っているかを評価する指標として、当社のホームページならび公式LINEを使い発信した情報の数としています。
今後とも、お客さまとの接点強化のツールとして、お客さまからの要望も取り入れ、内容を工夫しながら発信を行ってまいります。

目標件数　24件

専門的知識ならび周辺知識の向上

1） 損害保険トータルプランナー資格取得率
対象者　26人　⇒　取得者　8人　取得率　30.8％（昨年比▲14.2%）
2） 「保険資格以外」の資格獲得
新規獲得数　0件

※1）については取得者の退職・新人の入社という要因からマイナスになりましたが、2）を含め「お客さまへの最善のサービスの提供」を行うために、役職員の知識向上を図ってまいります。

1）目標数値　45％
2）新規獲得　10件