「お客さま本位の業務運営に関する方針」にかかる成果指標（KPI〈※〉）の公表について

当社は、「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を客観的に評価するための成果指標（KPI）として、以下を設定いたしました。

お客さまアンケート「他者推奨意向」向上　…目的数値 70.0％

当社の取組・活動が、お客さま本位の行動になっているのかを評価する指標として、損害保険会社の実施しているお客さまアンケートを参考にいたします。

■質問内容
『ご家族や知人、同僚の方から保険の加入の相談を受けた場合、現在の代理店をおすすめしてもよいと思いますか？』
■評価内容
全アンケート回答数のうち11段階（0～10）で上位：9ならび10と評価していただいた割合

情報発信　…目標件数 24件

お客さまへの情報提供を行っているかを評価する指標として、当社のホームページや公式LINEを使い発信した情報の数を参考にいたします。
発信内容は、保険のみならず周辺情報・防災情報や当社の取組等、工夫した内容を心がけて行っていきます。

代理店事故受付窓口割合／代理店事故対応窓口割合　…目標割合90％／80％

お客さまが保険事故を負われた際、お客さまに寄り添った対応を目指している観点から、保険事故の第一報を代理店にて受け付ける「代理店事故受付窓口割合」・保険会社とお客さまを繋ぐ存在とみなしうる「代理店事故対応窓口割合」の数値を参考にいたします。
※保険会社の提供するデータを参考とします。

専門的知識ならび周辺知識の向上　…目標数値 プランナー30％／資格獲得10件

〇お客さまに対して、最高の保険サービスを提供すべく、所属募集人が日本損害保険協会にて実施している最高位の資格である損害保険トータルプランナー認定の取得割合を参考にいたします。
〇お客さまから、保険以外のことを相談うける幅広い知識習得を目的として、「保険資格以外」の資格獲得数の増加を参考にいたします。

2024年度成果指標（KPI）結果報告

お客さまアンケート「他者推奨意向」向上

　推奨割合81.4％（昨年度末比25.6％）　昨年度末数値：55.8％
※11段階評価で10ならび9と高い推奨評価とご回答いただいた割合としています。

当社の業務活動が、お客さま本位の行動になっているのかを確認する指標と考え、方針策定以降不変の成果指標として、損害保険会社の実施しているお客さまアンケートをデータもとに数値化しております。

お客さまに選ばれる代理店になるべく、「お客さまへの最善のサービスの提供」を当社の行動規範として、「適切な利益相反管理」・「重要な情報のわかりやすい提供」・「お客さまにふさわしいサービスの提供」等を活動に落とし込むよう、PDCAサイクルをまわし、推奨割合の向上に努めてまいります。

2024年度目標数値 63.0％

有益な情報発信

発信件数　46件

お客さまへ有益な情報提供を行っているかを評価する指標として、当社のホームページならび公式LINEを使い発信した情報の数としています。
今後とも、お客さまとの接点強化のツールとして、お客さまからのご要望や世の中の関心ごと等も取り入れ、内容を工夫しながら発信を行ってまいります。

2024年度目標件数　24件

専門的知識ならび周辺知識の向上

1） 損害保険トータルプランナー資格取得率
対象者　27人　⇒　取得者　6人　取得率　22.2％（昨年比▲18.7%）
2） 「保険資格以外」の資格獲得
新規獲得数　5件

獲得資格
ICTプロフィシエンシー検定、終活ガイド資格、安全運転能力検定　各1名
FP技能士3級　2名

※１）については取得者の退職・新人の入社という要因からマイナスになりましたが、２）を含め「お客さまへの最善のサービスの提供」を行うために、役職員の知識向上を図ってまいります。

2024年度目標数値　1）45％　／　2）10件

付記
2025年度は新たなKPIとして、お客さまに寄り添った対応を目指している当社の理念から保険事故につき受付・主体対応窓口の指標を設定します。