お客様本位の業務運営に関する方針

2021年4月1日改定

2020年4月1日改定

2019年10月1日策定

プログレス株式会社

倉敷本店(所在地)岡山県倉敷市中島2223-4

広島本店(所在地)広島県広島市西区楠木町1丁目9番3号

当社は、『お客様が私たちを必要とするときに最高のサービスでご奉仕することはもちろん、いつもお客様の身になって、最適な保険をご提案する代理店を目指す』ため、以下「お客様本位の業務運営に関する方針」を制定いたします。

お客さまの最善の利益の追求
当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、お客さまのご意向を大切にし、迅速に最適な保険を提案してまいります。
あわせて、このような業務運営により企業文化として定着することを目指します。
利益相反の適切な管理
当社は、お客さまの利益を損なうことがないよう、常に業務知識と業務レベルの向上を図り、高い倫理観をもって行動してまいります。
重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客さまにとって有益な情報を分かりやすい表現を使いながら適宜適切な資料等を提供し、安心をお届けしてまいります。契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
お客さまにふさわしいサービスの提供
当社は、お客さまにとって真に適切なサービス提供のために、定期的にコンタクトをとりながらコミュニケーションの充実を図り、お客さまの意向を確認した上で、お客さまを取り巻く環境の変化を的確に把握し、サービスの向上を図ってまいります。
従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
当社は、お客さまからの信頼を高めるため、専門的知識習得のための教育制度の充実と人事制度の充実を継続して図ってまいります。

「お客様本位の業務運営に関する方針」にかかる成果指標(KPI〈※1〉)の公表について

2021年4月1日改定

2020年4月1日改定

2019年10月1日策定

プログレス株式会社

倉敷本店(所在地)岡山県倉敷市中島2223-4

広島本店(所在地)広島県広島市西区楠木町1丁目9番3号

当社は、「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を客観的に評価できるようにするための成果指標(KPI)として、以下を設定いたしました。

お客さまアンケートNPS〈※2〉(他者推奨意向)
当社の取組・活動が、お客さま本位の行動になっているのかを評価する指標として、損害保険会社の実施しているお客さまアンケートを参考にいたします。
■質問事項
『ご家族や知人、同僚の方から保険の加入の相談を受けた場合、当社をおすすめしても良いと思いますか? 』
広域災害等対応準備率
携帯電話番号の契約書への入力率向上
※災害時等、緊急の連絡先として携帯電話番号をご登録いただくことで、迅速に対応することができるので、必ずお伺いしております。
専門的知識の習得
お客さまに対して、最高のサービスを提供すべく、所属募集人が日本損害保険協会が実施している損害保険大学課程コンサルティングコース(損害保険トータルプランナー)の認定取得できるよう促進していきます。

〈※1〉KPIとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。

〈※2〉NPSとは、Net Promoter Scoreの略で、顧客ロイヤリティを測る指標の一つです。
成果指標(KPI)については、本方針に則りより良い業務運営の実現に向けて、指標の追加、見直しを行ってまいります。

当社では、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、定期的に「業務運営方針」ならびに「KPI」を見直してまいります。

2020年度末成果指標(KPI)について

お客さまアンケートNPS〈上記※2〉(他者推奨意向)
推奨割合 52.1%(昨年比 ▲4.1%)
※4段階評価のうち、最も高い推奨とご回答いただいた割合としています。

お客様に選ばれる代理店になるべく、お客様への「最善の利益追求」「重要な情報の提供」「ふさわしいサービス分かりやす い提供」を一層行って推奨割合を高めてまいります。

目標数値 60.0%
広域災害等対応準備率(携帯番号の契約書への入力率向上)
入力率 86.0%(昨年比 +10.5%)
災害時のお客様のコンタクトという「お客様の最善の利益追求」の点から割合の向上を図ってまいります。

目標数値 90.0%
専門的知識の習得(損害保険トータルプランナー資格取得率)
対象者13人⇒取得者11人 取得率 37.9%
退職者が発生して取得率が減少しましたが、「お客様の利益の損失防止」「お客様からの信頼獲得」のため取得者の割合向上に努めます。

目標数値 40%

更新日 2021年5月1日

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