「お客さま本位の業務運営に関する方針」にかかる成果指標（KPI〈※〉）の公表について

当社は、「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を客観的に評価できるようにするための成果指標（KPI）として、以下を設定いたしました。

お客さまアンケート「他者推奨意向」向上　…目的数値 63.0％

当社の取組・活動が、お客さま本位の行動になっているのかを評価する指標として、損害保険会社の実施しているお客さまアンケートを参考にいたします。

■質問内容
『ご家族や知人、同僚の方から保険の加入の相談を受けた場合、当社をおすすめしても良いと思いますか？』
■評価内容
全アンケート回答数のうち11段階（0～10）で上位：9ならび10と評価していただいた割合

有益な情報発信　…目標件数 24件

お客さまへの有用な情報提供を行っているかを評価する指標として、当社のホームページ・公式LINEを使い発信した情報の数を参考にいたします。
通常のレポートだけでなく工夫を駆使した発信を行っていきます。

広域災害等対応準備率（携帯電話番号の契約書への入力率向上）　…目標数値 97％

頻発する広域災害等、万が一の災害時に迅速に対応することを目的として、お客さまの緊急連絡先として携帯電話番号をご申告・ご登録いただくことを行っております。

専門的知識ならび周辺知識の向上　…目標数値 プランナー45％／資格獲得10件

〇お客さまに対して、最高の保険サービスを提供すべく、所属募集人が日本損害保険協会にて実施している損害保険トータルプランナーの認定取得できるよう促進していきます。
〇お客さまから、保険以外のことを相談できる幅広い知識習得を目的として、「保険資格以外」の資格獲得数の増加を促進いたします。

当社では、常に「お客さま本位の業務運営」のより高度化を図っていくため、定期的に「業務運営方針」ならびに「成果指標」を見直してまいります。

2022年度成果指標（KPI）について

お客さまアンケートNPS（他者推奨意向）

推奨割合 55.4%（昨年末比 ▲0.9%）／目標数値 63.0％（▲7.6％）
※10段階評価で10ならび9と高い推奨とご回答いただいた割合としています。

お客さまに選ばれる代理店になるべく、「お客さまへの最善のサービスの提供」を行動規範として、「適切な利益相反管理」・「重要な情報の分かりやすい提供」・「お客さまにふさわしいサービスの提供」の一層の徹底を図り、推奨割合を高めてまいります。

LINE公式アカウントの参加者増加

登録数 400（昨年末比 ＋240）／目標値 500（▲100）

新しい手段で有用な情報提供を目的に昨年設置した当社LINE公式アカウントを、多くの方に活用いただくよう、促進しています。
また今後弊社ホームページと併せて、お客さまへの一層有益な情報発信を行ってまいります。

広域災害等の対応準備率（携帯番号の契約書への入力率向上）

入力率 96.2%（昨年比 ＋1.9％）／目標値 95.0％（＋1.2％）

災害時のお客様に可能な限りコンタクトを図るという「お客さまの最善のサービス追求」の点から、上記LINE公式アカウントの参加者増加とあわせ、割合の向上を図ってまいります。

専門的知識の習得（損害保険トータルプランナー資格取得率）

対象者27人⇒取得者11人
取得率 40.7％（昨年比 ＋1.4％）／目標値 45.0％（▲4.3％）

「お客さまへの最善のサービスの提供」をすすめるため、また本項目のみならずお客さまの期待に沿うべく、自己研鑽・知識向上を図ってまいります。